Guillermo es MBA especializado en innovación por la Universidad de La Salle Barcelona, y se incorporó en noviembre como Director de Operaciones para aportar su experiencia en transformación digital y gestión de proyectos.
Meetmaps afianza así su capacidad de gestionar múltiples eventos complejos y exigentes al mismo tiempo, en los que la tecnología juega un papel muy relevante.
1. ¿Cómo empezó tu trayectoria en Meetmaps? ¿Desde cuando conoces el proyecto?
Mi historia con Meetmaps empieza en 2012 si no recuerdo mal. Entonces conocí a Gerard que me lo presentó Anna, una amiga que se dedica al mundo de los eventos. Y bueno, él estaba empezando con un proyecto totalmente diferente con lo que ahora es Meetmaps, pero vimos que juntos teníamos grandes ideas, y empecé a ayudarle puntualmente con el negocio que estaba empezando en ese momento. Cada vez nos veíamos más y el proyecto iba evolucionando hasta que Moisés se unió a la idea y más tarde Cesc, actualmente co-fundadores de Meetmaps.
Personalmente me parece que es un equipo muy sólido y completo, y además no invirtieron nunca, cosa que tiene mérito, así que en las últimas épocas quedamos mucho con Gerard y hablábamos mucho de la empresa, hasta que, después de varios intentos para entrar en la empresa, finalmente encontramos el momento perfecto para incorporarme, y aquí estoy.
2. La figura del COO sigue siendo un gran desconocido para muchas personas, ¿de que trata exactamente este puesto?
Es desconocido porque es muy difícil de definir, pero en cada empresa se tienen diferentes necesidades, así que para ser Director de Operaciones tienes que ser polivalente y entender muy bien por qué estamos aquí y organizar bien el equipo para buscar y llevar a cabo las necesidades del cliente.
El COO tiene que empaparse muy bien de todos los productos, organizar bien cuál es la estructura y estrategia general del equipo, y entender la cultura de la empresa.
En otras empresas en las que he colaborado y trabajado con proyectos similares al de Meetmaps he aprendido que es fundamental tocar todos los palos para poder entenderlos y trabajar las necesidades de cada departamento, ya sea accounts, comunicación, ventas, o creación de producto, y saber convertir los leads que van entrando en clientes.
“El COO es como si fuera el aceite de la empresa, la persona encargada de que las piezas vayan rodando finas todas juntas, como una máquina.”
3. ¿Qué crees que aportas a Meetmaps con este nuevo cargo?
Ya he trabajado con empresas digitales en las cuales he tenido un cargo muy similar al de aquí. Por eso, creo que aporto una amplia experiencia y también una visión externa que puede ayudar mucho a seguir creciendo.
Al final yo entré aquí como una extensión de los founders, y como estamos cogiendo cada vez más proyectos, me incorporo para seguir trabajando en temas que ellos ya se encargaban, así puedan centrarse en las tareas que tienen que hacer cada uno de ellos.
4. ¿En qué momento se encuentra Meetmaps para necesitar un Director de Operaciones?
Por un lado Meetmaps ya es una empresa consolidada y tiene un modelo de negocio que los clientes entienden muy bien y está funcionando, por tanto, es el momento de investigar y analizar minuciosamente las necesidades y acciones de los clientes para ir mejorando. Hemos pasado de un modelo de “no sabemos que tenemos que hacer” a “ya lo sabemos” y ahora es el momento de que la máquina ruede y, a partir de ahí, acabar de definir bien lo que tenemos, y más adelante ir puliendo las cosas que fallan.
Por otra parte, nos encontramos en un punto dulce pero a la vez muy complicado, con clientes más grandes y exigentes, por eso ahora es un buen momento para que haya una persona que piense en la organización de todo esto.
5. ¿Qué recursos principales utilizas para la organización de tareas y procesos?
Intento en todo momento involucrar mucho al equipo y alinear a cada uno de ellos en lo que estamos haciendo, que vean qué y cómo estamos trabajando, los objetivos individuales, los de equipo, etc. También procuro que tengan una visión clara de hacia dónde vamos a través de objetivos estratégicos y que entiendan que hago aquí.
La clave es llevarles a ser dueños y responsables de lo que hacen, que vayan tomando las riendas de cada tarea y que lleguen lo más lejos posible.
Un recurso muy importante que utilizo es Monday, un programa de gestión de proyectos potente y visual para ver cómo vamos avanzando todo el equipo en las tareas planificadas para cada semana.
¿Y a nivel personal?
Confianza y comunicación. Estos son los dos parámetros que tengo más en cuenta, ya que estoy aquí porque han creído que puedo aportar cosas pero evidentemente aún hay muchas otras que se me escapan, por eso creo que la comunicación con el equipo debe ser constante. Nos retroalimentamos mucho y esto es positivo, ya que nadie nace aprendido y aunque tenga experiencia, la filosofía de Meetmaps es totalmente diferente de otras compañías donde he trabajado.
6. ¿Qué retos se marca Meetmaps a corto y medio plazo?
A corto-medio plazo son 6 meses pero mis retos son principalmente que Meetmaps pueda abarcar muchos más clientes, más grandes y más complejos. Ahora mismo no es un tema de cara a fuera sino de cara a dentro, ya que están viniendo clientes muy importantes y esta parte tiene que estar perfectamente coordinada para asumir el trabajo que nos conlleva.
Por otra parte, Meetmaps ha ido creciendo y tenemos que demostrar la solidez que tenemos aunque seamos una empresa pequeña, y esto se demuestra de dos formas: con la experiencia positiva que se lleva el cliente cuando utiliza nuestra plataforma y con la confianza y la buena sensación que tienen cuando trabajan con nosotros.
Y, el tercer reto sería enfocar qué aspecto queremos transmitir como 100% Meetmaps, es decir nuestro core business. Sabemos el camino y tenemos que llegar hasta el final rápido, porque este sector está en constante crecimiento y la competencia es potente, con empresas grandes y con mucho dinero, pero si seguimos con esta atención tan personalizada y sacando nuevos productos, es una combinación clave.
7. ¿Alguna novedad que tengáis entre manos?
Por un lado, vamos a ser una plataforma puramente multi idioma dentro de nada y vamos a poder ofrecer a los clientes un software para eventos compatible con 5/6 idiomas, y que lo pueda autogestionar el organizador del mismo evento. Esto nos permitirá ampliar la zona y hacer eventos a nivel internacional.
Por otro lado, la funcionalidad Meetings 1to1 la vamos a renovar para que sea más atractiva y potente de cara al cliente.
8. ¿Que te gusta hacer en tu tiempo libre?
Todas las semanas me pierdo en la montaña y me encanta salir con mi perrita a dar vueltas y siempre que puedo hago una excursión. Me ayuda desconectar, a cargar pilas y lo disfruto mucho.