Isabel cuenta con más de 5 años de experiencia en la gestión de clientes. Se graduó en Turismo en la Universidad de Zaragoza y realizó un Máster en Organización de Eventos, Protocolo, Comunicación y Relaciones Públicas, para más tarde especializarse también en Dirección de Comunicación.

Le gusta trabajar directamente con el cliente para acompañarlo en todo el proceso de gestión del evento. Isa se considera una persona comunicativa, resolutiva, clara y amable con los clientes. Le encanta trabajar en equipo y considera que es fundamental contar con el criterio y la aportación de cada uno de los miembros de su equipo para enriquecerse laboral y personalmente. 

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1. Isabel, llevas más de tres años trabajando como Account Manager en Meetmaps. ¿Cuáles son tus antecedentes, qué cargos anteriores has ocupado?

En mi trabajo anterior ocupaba un cargo como inside sales executive en una empresa del sector turístico y he trabajado también como Assistant de Relaciones Institucionales y Antiguos Alumnos en una Escuela de Negocios.

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2. Los accounts os encargáis de gestionar cuentas y cerrar presupuestos además de fidelizar, ayudar, y dar soporte a los clientes. ¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta este cargo

En mi opinión, uno de los mayores retos de un Account Manager es conseguir que el cliente esté contento y satisfecho no sólo con el producto sino también con la atención que le brindas en todo el proceso de su evento.

El departamento en el que trabajo, cuenta con un equipo formado por cinco profesionales, con los que nos reunimos todos los días para coordinarnos y explicarnos las diferentes tareas a llevar a cabo. Creo que este es un buen método que nos mantiene unidos, coordinados y nos permite ayudarnos en todo momento.

También creo que es importante una buena comunicación con los otros departamentos, ya sea marketing, ventas o producto para el buen funcionamiento del de las/los accounts.
En una frase, quizás, podría definirse que nuestro reto es “Conseguir que todos nuestros clientes estén contentos con nuestro servicio”.

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3. ¿Qué significa para ti alcanzar el éxito en tu trabajo?

Para mi el éxito en mi trabajo es el reconocimiento que te hace llegar un cliente, cuando su evento ha finalizado. Ese cliente que te escribe, o te llama, para agradecer tu trabajo, diría que es el mayor de los reconocimientos.

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4. En 2020 se ha vivido una situación diferente a causa de la COVID-19. ¿Cómo ha cambiado tu situación a raíz de esto?

Diría que una de las cosas a destacar es la manera de trabajar. En marzo empezamos a teletrabajar y aprendimos un nuevo método que nunca habíamos vivido, pero todos nos adaptamos a la situación y gracias a la buena organización de los managers fue fácil y sencillo para todos.

Hacíamos dinámicas de grupo y muchas reuniones que nos ayudaron a seguir unidos y conectados entre nosotros.
Por lo que hace a los eventos, también cambió todo completamente. La asistencia y la presencia de Meetmaps en los eventos es diferente ya que casi todos se llevan a cabo virtualmente, por lo que no podemos asistir ni dar soporte en directo presencialmente.

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5. Este año se presenta con más eventos y formatos diferentes. ¿Qué reto consideras como principal para el departamento de Customer Success/Customer Service este año 2021?

¡Uy! Tenemos muchos retos, pero creo que si tuviese que señalar uno quizás sería fidelizar el máximo de clientes posibles ofreciendo un servicio de calidad y proximidad, además de conseguir que saquen el mayor partido posible a nuestro Event Management Software. 

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6. En 2020 Meetmaps hizo un paso adelante y creció con representación en México. ¿Qué significó esto para ti y tu equipo?

¡Que bien, que me hagas esta pregunta! Creo que tanto para mi como para todo el equipo supuso una gran noticia. Una nueva representación y en un país como México, supone una mirada al futuro super interesante y emocionante.

En mi caso en particular, ha supuesto llevar a cabo diferentes formaciones, sobre cómo gestionar nuestro software, la forma de mostrarlo a los clientes y la realización de algunos tutoriales en video, para intentar que el comienzo les haya resultado un poquito más sencillo. Actualmente sigo trabajando mano a mano con ellos y he de decir que tanto al comienzo como ahora, es una parte de mi trabajo en la que disfruto mucho. Además, en México tenemos un equipo excepcional que hace las cosas muy fáciles.

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7. ¿Hay algún formato de evento que te guste más gestionar? Ya sean reuniones, convenciones, congresos, conferencias, ferias,…

Personalmente creo que todos los eventos te aportan algo y siempre aprendes cosas diferentes. Pero es verdad que gracias a la experiencia que tengo en Meetmaps, puedo decir que los congresos y las convenciones son el tipo de evento que más me atrae. En general son eventos más interactivos, donde se juntan profesionales de todo el mundo y comparten ideas y opiniones sobre un tema, y eso me genera mucho interés.   

Aunque todos comparten una misma base, cada uno tiene un formato y contenido diferente y, gracias a nuestro Event Management Software, podemos adaptar y personalizar cada evento, según las necesidades del cliente. 

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8. ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre? Algo que te ayude a desconectar del trabajo.

Lo que más me ayuda a desconectar es poder viajar, pasar tiempo con mi gente y volver a mi pueblo, Castejón de Monegros. Pero aunque diría que mucha gente no lo sabe, adoro coger la moto y darme una vuelta sin rumbo. Al hacerlo me siento libre y despejo la mente.